Företagarnas ilska mot Fortnox: ”Det luktar övermod”

Affärssystembolaget Fortnox, med huvudkontor i Växjö, avnoterades från börsen förra året sedan Wallenbergsfärens riskkapitalbolag EQT ihop med tidigare huvudägaren Olof Hallrup (First Kraft) och sfärens maktbolag Investor köpt ut bolaget för nära 55 miljarder kronor. In kom också Interogo, ett investmentbolag med koppling till Ikeasfären. 

I samband ägarbytet återinsattes Tommy Eklund som vd efter att ha lämnat med buller och bång mindre än ett år tidigare.

– Med nya ägare och i en onoterad miljö har vi möjlighet att ta nästa steg i utvecklingen med både kraft och tempo, sa han då i bolagets interna kanaler. 

Nya tjänster får kritik

Och visst har Fortnox levererat. Nyligen lanserades två nya tjänster, Access och Blink, och dessförinnan hade två andra program släppts inom ramen för bolagets redoviosningsbyrålicens. Men kraften och tempot imponerar inte på alla. På senare tid har Fortnox fått skarp kritik från kunder som menar att bolaget utnyttjar sin dominerande ställning på marknaden.

Droppen tycks ha varit lanseringen av Access, en lösning som enligt Fortnox ger firmatecknare och andra företrädare bättre insyn företagets ekonomiska förehavanden och därmed bättre beslutsunderlag. Tjänsten rullades ut som en del i befintliga abonnemang, den gick alltså varken att välja till eller bort. En förändring var också att kunderna nu får betala per transaktion, med ökade kostnader som följd.

Joe Formgren jobbar som kommunikationsstrateg i eget företag och som kund hos Fortnox är han inte imponerad av varken kommunikationen eller tillvägagångssättet i övrigt. 

– Fortnox har ju varit fantastiskt, man har kunnat jacka upp det till det man vill ha. Men det här är ju en direkt pålaga som jag inte vill ha men som jag måste betala för. De lägger också ut ansvar på redovisningsbyråerna och låter dem informera sina kunder om att det blir dyrare, säger han.

Missnöje vädras på Facebook

Efter en tids stigande irritation publicerade Joe Formgren under fredagen ett svavelosande inlägg där han går hårt åt Fortnox:

”Vreden uppstår när ett företag först vinner marknaden genom enkelhet och förtroende, för att senare börja tänja på samma förtroende som om det vore en intäktspost”, skriver han bland annat.

Han är inte ensam om sin ilska. På Facebook finns en grupp som heter ”Fortnox användargrupp” och där är frustrationen och irritationen stor. Den senaste tidens aktivitet i gruppen domineras fullständigt av kritiken mot Fortnox och Access. Många ber om tips på andra plattformar att använda och andra vädrar bara sin besvikelse.

”Så vi betalar alltså redan för bokföring, fakturering och lön, har företagskort via FN och företagsbrevlåda. Nu ska jag alltså betala 2400kr extra för enkel lön och enkel fakturering och möjligheten för någon mer att logga in vilket vi inte har behov av??”, skriver en gruppmedlem.

Fortnox: Klar minoritet missnöjda

Fortnox affärsutvecklingschef Håkan Rosén säger till EFN att de senaste lanseringarna är en del i företagets vision om att skapa framgångsrika företag genom digitalisering och effektivisering. Men kommunikationen kunde ha varit bättre medger han. Men han tror inte att missnöjet är speciellt utbrett.

– Det är en klar minoritet, vi pratar om någon promille av de som hör av sig till oss och de har mestadels frågor om ’vad är det här för faktura’ och ’varför blir det så här’ och liknande.

– Det jag tar till mig mest av i den här kritiken är det som handlar om att det inte är valbart.

Kommer ni att förändra någonting med anledning av kritiken?

– Man ska aldrig utesluta att man förändrar någonting. Vi gör ju releaser av saker varje månad, ibland flera gånger i månaden. Det är så vi jobbar.

Håkan Rosén vill också lyfta fram den del av Access som handlar om kundkännedom och om att motverka ekonomisk brottslighet, en funktion som har potential att få ner brottsligheten, menar han, och som även den ingår som en fast del i paketet. 

– Vi har tiotusentals bolag redan som monitoreras av våra kunder dagligen. Det möter vi däremot ingen kritik mot. Så jag tror att ibland är det bra om något är möjligt att välja bort och ibland tycker man att det är fine att det ligger med.

Många av era kritiker anser att det blev en förändring i beteende och attityd efter ägarbytet förra året. Ligger det något i det tycker du?

– Nej, det gör det faktiskt inte. Jag har fått frågor om det tidigare och vi har ju gjort två lite större förändringar här där vi pushar för digitaliseringen. En av dem var när vi byggde ut byråpartnerpaketet för att göra det mer komplett och för en mer enhetlig hantering av företagskunderna. Det lanserades kommunikativt till och med innan EQT kom in så det är väl svar på den frågan.

”Luktar inte styrka”

Tillbaka till Joe Formgren som avslutar sitt inlägg med:
”Fortnox må vara större, rikare och mer inlåst än någonsin. Men just nu luktar det inte styrka. Det luktar övermod. Och historien är full av bolag som trodde att marknadsdominans var samma sak som marknadens tålamod.”

Håkan Rosén:
– Det blir jag inte glad av att höra givetvis. Vi vill jättegärna vara den största aktören fortsättningsvis i marknaden. Men vi vill vara det för att vi gör Sveriges företag framgångsrika.