Handelsbanken etta – för 38:e året i följd

Det är bankfest på Stockholmsbörsen. I måndags slog alla fyra storbanker nytt kursrekord och på tisdagen handlas de också på rekordnivåer. Mätt som totalavkastning har Swedbank och Handelsbanken stigit mest i år.

– Bankerna rider på en bra trend med stigande långräntor och låga kreditförluster. Jag förstår att bankerna lockar kapital, sa aktietradern David Bagge, vd på Markmate, i EFN Morgon på tisdagen.

Den här veckan presenterades även banksektorns årliga undersökning över kundnöjdhet från Svenskt Kvalitetsindex/EPSI, SKI Bank 2026. Vinnare bland de stora bankerna i undersökningen, som baseras på över 23 000 intervjuer, är Handelsbanken. Det är 38:e året i följd som Handelsbanken är den storbank som har de nöjdaste kunderna. Avståndet mellan Handelsbanken och tvåan Nordea ökar i årets undersökning jämfört med i fjol.

– För oss handlar inte kundnöjdhet om en enskild undersökning eller ett enskilt år. När både SKI och Finansbarometern år efter år placerar Handelsbanken i topp av de stora bankerna ser vi det som en bekräftelse på att våra kunder gillar vår långsiktighet, vår stabilitet, våra lokal närvaro med över 400 bankkontor på våra hemmamarknader och att vi fattar beslut så nära kunderna som möjligt, säger Carina Lundefors, länschef för Handelsbanken i Västmanland och Uppsala län.

Kundmötet styr besluten

Hon lyfter fram betydelsen av det personliga mötet.

 – Det är kärnan i vårt sätt att driva bank, samtidigt som vi investerar i digitala tjänster som gör vardagen enklare för kunderna. Vi är glada för att våra kunder uppskattar kombinationen av närhet, tillgänglighet och långsiktighet.

Hur viktigt är det decentraliserade sätt banken styrs på?

– Helt avgörande. Vår grundidé är att de bästa besluten fattas så nära kunden som möjligt. Medarbetarna som möter kunder varje dag har starka mandat att agera, fatta beslut och hitta lösningar utifrån varje enskild kunds förutsättningar. Det ger snabba beslutsvägar, bättre förståelse för kundens behov och mer relevant rådgivning. När våra kunder, i både SKI och Finansbarometern, är nöjda och ger oss gott betyg är vi förstås tacksamma och stolta. För oss är det ett kvitto på att vårt unika sätt att driva bank är tidlöst och konkurrenskraftigt.

Bland privatkunder minskar branschens totala kundnöjdhet medan den ökar något för Handelsbanken, det gör att glappet mellan Handelsbanken och branschsnittet är det största sedan 2021.

Bland företagskunder minskar också kundnöjdheten för branschen, men kundnöjdheten för Handelsbankens kunder minskar betydligt mindre.

Handelsbanken har sedan åtminstone 2013 haft högre kundnöjdhet än branschsnittet på sina andra hemmamarknader Storbritannien, Norge och Nederländerna.

Vad är framgångsreceptet?

– Nöjda kunder är inte ett projekt eller en satsning. Det är centralt för vårt sätt att driva bank. Bankens mål är att ha högre lönsamhet än genomsnittet för jämförbara konkurrenter på hemmamarknaderna genom nöjdare kunder och lägre kostnader än konkurrenterna. Det kräver tydligt kundfokus och ett långsiktigt perspektiv i hela verksamheten, säger Carina Lundefors.

Bland de mindre bankerna i undersökningen placerar sig Sparbankerna högst upp. 

Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom bankbranschen sedan 1989. Datainsamlingen för årets studie pågick under augusti månad 2026. Totalt samlades det in 15 112 intervjuer för privatmarknaden och 7 924 intervjuer för företagsmarknaden