Klarnas Sebastian Siemiatkowskis AI varning: ”Inte på rätt spår”

I en intervju med Bloomberg varnar Klarnas vd, Sebastian Siemiatkowski, för att företag och samhällen inte är redo för de förändringar som AI kommer att innebära.

– Jag känner att många av mina tech bros är lite, du vet, inte på helt rätt spår i den här frågan. Jag tror att vi står inför en enorm förändring vad gäller kunskapsarbete. Inte bara inom banksektorn, utan samhället i stort, sa Siemiatkowski.

Han fortsatte sedan:

– Samhället måste reda ut vad vi ska göra. Visserligen kommer nya jobb att skapas men på kort sikt hjälper det inte den som jobbar i Bryssel med översättningar. Han kommer inte att bli en influerare på Youtube imorgon.

Klarna har gjort stora investeringar i AI och bland annat skurit ner antalet anställda, från 7 400 till 3 000. Sebastian Siemiatkowski uttryckte 2023 en önskan om att vara Open AI:s ”bästa försökskanin”. Därefter har Klarna erfarit att AI-lösningarna haft vissa begräsnningar, och har tidigare under året anställt fler kundtjänstmedarbetare för att säkersttälla att kunderna alltid kan prata med en människa.

Klarna-vd: AI slutet på bankernas övervinster

Sebastian Siemiatkowski ser dock fortfarande stor potential när det gäller AI-hanterade kundärenden.

– Man kan bygga mycket tillit genom att låta AI utföra vissa typer av uppgifter, tack vare dess konsekvens och kvalitet.

Klarna har nu 114 miljoner kunder.

– Självklart innebär det inte att de kunderna fullt ut har oss som sin bank ännu, men det måste vara målsättningen.

Klarnas vd ser AI-boomen som slutet på vad han kallar för ”övervinster” inom både bank- och mjukvaruindustrin.

– De flesta storbanker kommer förmodligen att bli rena balansräkningar där du har en stor balansräkning och optimerar för avkastning på eget kapital - och det är i stort sett allt.