Negativa emojier sänker din kompetens

Att skicka ett argt ansikte i ett arbetsrelaterat meddelande kan skada hur kolleger uppfattar din kompetens – oavsett vad du faktiskt skriver. Det visar en ny studie från Université d’Ottawa, publicerad i tidskriften Collabra: Psychology. I studien fick 243 deltagare läsa simulerade arbetsrelaterade chattmeddelanden som varierade i ton – positiva, negativa eller neutrala – och som antingen åtföljdes av en positiv emoji (😀), en negativ (😠) eller ingen emoji alls. Deltagarna fick sedan bedöma avsändarens kompetens och om kommunikationen upplevdes som lämplig. Resultaten visar att negativa emojier genomgående sänker uppfattningen om avsändarens kompetens, särskilt när de kombineras med ett positivt eller neutralt meddelande. Positiva emojier kan däremot stärka intrycket av kompetens – men bara när de kombineras med ett positivt eller neutralt budskap. Paras en leende emoji ihop med ett negativt meddelande uppfattas det inte som uppriktigt, och kompetensbetyget sjunker.

Tecken på bristande omdöme

Studien visar också att kongruens spelar roll: en negativ emoji till ett negativt meddelande är inte lika skadligt som en negativ emoji till ett positivt meddelande. De inkonsekvent blandade signalerna tycks alltså uppfattas som ett tecken på bristande omdöme. Vad gäller kön fann forskarna en mindre, men statistiskt säkerställd, effekt: kvinnliga deltagare bedömde negativa meddelanden från kvinnliga avsändare som mindre lämpliga än motsvarande meddelanden från manliga avsändare. Asymmetrin kopplar forskarna till könsstereotypa förväntningar på emotionellt uttryck i arbetslivet. Studiens deltagare var i huvudsak unga vuxna och studenter, vilket begränsar generaliserbarheten till mer erfarna yrkesgrupper.